山西大学美术学院景观设计2301班：萧语健

“天下三分明月夜，二分无赖是扬州”。我的家乡——扬州，作为京杭大运河与长江的主要交汇城市之一，是国家重要历史文化名城、国际知名文化旅游目的地。有着“淮左名都，竹西佳处”之称，别具一格的人文情趣与民俗风情，孕育了独特的民间艺术与早茶文化。

2025年寒假，我十分幸运的来到了扬州科技馆进行了为期十天的返家乡社会实践活动，担任基础科学展厅的志愿者，今次一行，收获颇丰。

首先志愿者在上岗前会接受为期一天的岗前培训。培训内容包括科技馆内各个展区的设备操作方法、安全注意事项、应急处理措施以及与游客沟通的技巧。此外，我们还需熟记科技馆的平面图和紧急出口位置，以便在必要时快速引导游客疏散。

进行志愿服务时，大家在上岗前需统一穿戴印有“扬州科技馆志愿者”标志的马甲，并携带必要的工作装备，如扩音器、便携式急救箱、设备操作手册等。以便解决突发状况。

当游客进入科技馆时，会有志愿者在入口处微笑迎接，并主动询问是否需要帮助。对于首次参观的游客，志愿者会简要介绍科技馆的主要展区、展区特性、开放时间，使得游客拥有初步认识。

在互动体验区，我们会耐心向游客讲解设备的操作方法。例如，在VR体验区，志愿者会先演示如何佩戴设备、调整头带松紧度以及如何通过手柄进行操作。同时，志愿者还会提醒游客注意设备的安全使用事项，如避免剧烈晃动头部以免引发眩晕。

我们平时的主要负责内容就是在游客实际操作设备时，站在一旁观察，确保其操作符合规范。如果发现游客操作不当（如用力敲击屏幕或拉扯设备线缆），志愿者会立即上前纠正，并再次强调正确的操作方法。时刻注意游客的走向，避免游客尤其是小朋友在使用一些较为危险的设备时受伤，而导致骨折等后果。

如果设备出现故障或游客遇到操作困难，志愿者会第一时间上前查看，并尝试解决问题。若无法自行解决，志愿者会迅速联系技术人员进行处理，并向受影响的游客致歉，提供替代方案。

当游客完成参观或离开展区时，我们会礼貌道别，并询问是否还有其他需要帮助的地方。

每天志愿服务结束后，辅导员会填写服务记录表，记录当天的工作内容、遇到的问题及解决方案。定期，科技馆还会组织志愿者座谈会，听取大家的意见和建议，进一步优化服务流程。

在十天的志愿结束之后，我总是记起志愿者群体对游客们细致的关注，在遇到小朋友走丢的情况下大家齐心协力及时帮助家长找回，避免事故发生，大家无私的贡献，全心全意的为人民服务，提醒着我无时不刻要以高度的责任感和归属感对待每一个岗位，对待哪怕是看似不起眼的工作。激励着我以更好的姿态投入到社会中，贡献自身微薄之力投身于服务人民的伟大行列之中。

                                                                                                                                            撰稿人：萧语健

                                                                                                                                            二审：曲子钰

                                                                                                                                            三审：刘斌